Quem conduz o trabalho
Victor Freitas
Consultor em governança de tecnologia e IA. Conduzo diagnósticos e implantações em pequenas e médias empresas, com experiência acumulada em provedores de internet e telecom.
O que eu faço
Entendo como a operação está, decido com a diretoria por onde começar e implemento junto com o time, até ele conduzir sem mim.
- Entender. Diagnóstico de governança de tecnologia e IA, revisão técnica de sistemas e assessment de IA do time: uma fotografia honesta de onde a empresa está, a partir das configurações reais.
- Decidir. Um plano em ondas, com as decisões da diretoria na mesa e o que muda em cada opção.
- Implementar. Implantação da governança, plataforma de IA sob medida e desenvolvimento por projeto, começando por pilotos num recorte da operação real.
- Evoluir. Documentação, guias de operação, treinamento por perfil e nova medição, com a operação nas mãos do time do cliente.
O detalhe de cada etapa, os critérios de entrega e os formatos de contratação estão em Como trabalhamos.
De onde vem a experiência
Mais de 20 anos no mercado de TI, com passagens por desenvolvimento, DevOps, infraestrutura, arquitetura de solução e AIOps. Boa parte do trabalho até aqui foi com provedores de internet e telecom: sistemas de gestão, atendimento, backoffice e rede. Esse conhecimento vem junto em cada projeto. É por onde começo, não onde paro.
Dessa experiência saíram os produtos para provedores: um painel para o atendente, um aplicativo para o assinante e um servidor que liga assistentes de IA ao banco do sistema de gestão, somente leitura, para perguntas em português.
Casado, pai de duas filhas.
Como penso o trabalho
- Uma entrega só conta se estiver aplicada, verificável e documentada.
- A IA é o carro; a pessoa, o motorista. Quem define o caminho é o humano, e quem responde em caso de acidente, também.
- Toda resposta da IA mostra de onde veio. Dado pessoal é protegido na origem, e LGPD e segurança da informação vêm antes de qualquer ferramenta.
- Modelos trocáveis, sem prender a empresa a um fornecedor.
- O que não foi verificado, eu digo. Um relatório que esconde o que ficou de fora não serve para decidir.
O que escrevo
No blog publico notas sobre governança de tecnologia e IA em empresas pequenas e médias: o que dá para fazer agora, o que exige regras claras e o que exige maturidade.
A primeira série, IA no atendimento: graus de maturidade, tem oito partes: por que atendimento é o caso de uso mais difícil de governar, as leis que já alcançam o robô, os três níveis de maturidade, o preço do terceiro nível, as regras mínimas e um desenho em que a IA lê e a pessoa decide.
A empresa por trás do nome
Franklin Freitas Consultoria é a marca de F. F. SOFTWARE HOUSE LTDA, com sede em Espera Feliz, Minas Gerais, e atuação em todo o Brasil. Sou quem conduz cada trabalho e quem responde por ele: você conversa comigo desde a primeira mensagem.
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