--- title: "Blog · Franklin Freitas Consultoria" description: "Notas sobre governança de tecnologia e IA em empresas pequenas e médias: o que dá para fazer agora, o que exige regras claras e o que exige maturidade." url: https://franklinfreitas.com/blog/ --- Blog # Blog Notas sobre governança de tecnologia e IA em empresas pequenas e médias: o que dá para fazer agora, o que exige regras claras e o que exige maturidade. - [Todos 8](https://franklinfreitas.com/blog/) - [Atendimento ao Público 8](https://franklinfreitas.com/blog/atendimento-ao-publico/) 27 de outubro de 2026 · 11 min · parte 8 de 8 ## ["O meu gargalo de atendimento é realmente humano?"](https://franklinfreitas.com/blog/meu-gargalo-de-atendimento-e-realmente-humano) A pergunta para levar ao comitê antes de aprovar IA no atendimento. Pessoas com ferramentas ruins erram menos do que agentes de IA nas mesmas condições. Atendimento ao Público 23 de outubro de 2026 · 12 min · parte 7 de 8 ## [Como desenhamos IA no atendimento: a IA lê e a pessoa decide](https://franklinfreitas.com/blog/como-desenhamos-ia-no-atendimento) Várias IAs especialistas leem, nenhuma altera nada, o sistema monta o dossiê e o atendente decide e envia. O desenho de IA no atendimento em cinco passos. Atendimento ao Público 20 de outubro de 2026 · 12 min · parte 6 de 8 ## [Regras mínimas para IA no atendimento: quatro travas e seis erros](https://franklinfreitas.com/blog/regras-minimas-quatro-travas-seis-erros) Quatro travas que mantêm a IA no Nível 1 mesmo em assuntos de Nível 3, e seis erros que até empresas maduras cometem, do robô que negocia ao acesso demais. Atendimento ao Público 16 de outubro de 2026 · 13 min · parte 5 de 8 ## [O preço da maturidade: oito condições](https://franklinfreitas.com/blog/o-preco-da-maturidade-oito-condicoes) O Nível 3 não é proibido, é caro. Oito condições, da taxa de erro humana conhecida a um nome que responda por ela, antes de deixar a IA decidir sozinha. Atendimento ao Público 13 de outubro de 2026 · 18 min · parte 4 de 8 ## [Três níveis de maturidade de IA no atendimento: por onde começar](https://franklinfreitas.com/blog/tres-niveis-de-maturidade-ia-atendimento) Três níveis de maturidade para IA no atendimento: o que dá para fazer hoje, o que exige regras claras e o que exige tempo. Com os 18 casos de uso. Atendimento ao Público 9 de outubro de 2026 · 12 min · parte 3 de 8 ## [Quatro regras de hoje que já alcançam a sua IA no atendimento](https://franklinfreitas.com/blog/quatro-regras-que-ja-alcancam-sua-ia-no-atendimento) Ninguém precisa esperar uma lei de IA para ter exposição. CDC, LGPD, as regras do SAC e a agenda da Anatel já alcançam o robô que atende o seu cliente. Atendimento ao Público 6 de outubro de 2026 · 9 min · parte 2 de 8 ## [Por que atendimento é o caso de uso de IA mais difícil de governar](https://franklinfreitas.com/blog/atendimento-o-caso-de-uso-mais-dificil-de-governar) Atendimento é o uso de IA que todo comitê aprova primeiro. É também o único em que exposição pública, acesso a sistemas e responsabilidade legal se somam. Atendimento ao Público 2 de outubro de 2026 · 11 min · parte 1 de 8 ## [O que o CONAREC 2026 ensinou sobre IA no atendimento](https://franklinfreitas.com/blog/o-que-o-conarec-2026-ensinou-sobre-ia-no-atendimento) Regulador avaliando reclamações com IA, ouvidorias auditando robôs e empresas de vários setores na mesma conclusão: o risco está no processo em volta dela. Atendimento ao Público Franklin Freitas Consultoria é a marca de F. F. SOFTWARE HOUSE LTDA · CNPJ 67.982.774/0001-36 · Espera Feliz/MG [victor@franklinfreitas.com](mailto:victor@franklinfreitas.com?subject=Contato%20pelo%20site) · [WhatsApp +55 (32) 99802-4931](https://wa.me/5532998024931?text=Ol%C3%A1%2C%20vim%20pelo%20site%20e%20gostaria%20de%20conversar) [Como trabalhamos](https://franklinfreitas.com/como-trabalhamos) · [Produtos](https://franklinfreitas.com/produtos) · [Blog](https://franklinfreitas.com/blog/) · [Aviso de privacidade](https://franklinfreitas.com/privacidade) · Sem cookies e sem formulário. © 2026 F. F. SOFTWARE HOUSE LTDA